Contexte

USG pour Pôle Urgence Sécurité Gaz. C’est le premier contact en cas d’urgence ou d’inquiétude. Dès que vous suspectez une fuite ou une coupure de gaz, c’est donc eux qu’il faut appeler ! Des spécialistes répondent aux appels 24h/24 et 7j/7… Comment fonctionne ce pôle au sein de GRDF. 

Contenu de l'interview

• En quoi consiste le rôle de l'USG ? 
• L'USG, le premier contact en cas de réel danger, mais aussi de doute et d'inquiétude. Le rôle de l'USG c'est à la fois de sécuriser et de rassurer en cas d'alerte ? 
• Le relationnel en complément de la sécurité, un atout pour GRDF pour fidéliser les clients ? 
• La formation en continu, primordial à l'USG ? 
• Quels sont les différents types d'appels ? 
• Dans quel cas appeler l'USG ? 
• Comment ça marche ? 
• Comment gérer les différents profils qui appellent ? 
• Quels sont les informations collectées en priorité ? 
• Quels sont les premières consignes de sécurité ? 

Christophe et Soizic vous expliquent tout :